De wereld verandert en we moeten er allemaal mee veranderen. De beste banken ter wereld in 2020 waren geen uitzondering, ze proberen up-to-date te blijven, en dit wordt in onze tijd beschreven door het ruime woord "digitalisering".

In de omstandigheden van een markt die oververzadigd is met financiële diensten, lage rentetarieven en uniformiteit van diensten, is de benadering van de consument bijzonder belangrijk geworden. En nu is de consument verwend - hij wil niet met zijn benen naar de afdeling, maar wil direct betalen vanaf zijn computer, laptop of smartphone. En om dit eenvoudig, snel en met absolute zekerheid te doen.

Hoe coronavirus de banksector in 2020 heeft veranderd

Veel landen zijn gedwongen in quarantaine te gaan om de verspreiding van de coronavirus-epidemie in te dammen. Natuurlijk konden klanten niet meer zelf naar de bank komen en omdat ze aankopen en betalingen wilden doen, moesten banken zich haasten om mobiele applicaties en onlinediensten te ontwikkelen of aan te passen.

Volgens financiële experts is alleen in de VS in mei het aantal betalingen via mobiele applicaties met 84% gestegen en het aantal transacties dat door Apple Pay is uitgevoerd, tien keer zo groot.

Hoe Forbes in 2020 op zoek ging naar de beste banken ter wereld

Bij het samenstellen van de beoordeling besloot Forbes magazine een onconventionele weg in te slaan. In plaats van activa, passiva, winsten en andere financiële informatie te berekenen, stellen experts het vermogen van banken om in te spelen op veranderende omstandigheden, te evolueren en dit alles te doen zonder klanten te schaden, in de eerste plaats.

Forbes werkt samen met onderzoeksbedrijf Statista. Het tijdschrift bezorgde het bedrijf een lijst met de grootste banken ter wereld en werknemers van het bedrijf interviewden meer dan 40 duizend klanten van dezelfde banken in 23 landen. Hen werd gevraagd te beoordelen of ze tevreden zijn met het werk van de banken als geheel en of ze bereid zijn hun vrienden te adviseren. Er werd bijzondere aandacht besteed aan de volgende vijf punten:

1. Algemeen vertrouwen in de bank.
2. Voorwaarden van de gebruikersovereenkomst.
3. Bankdiensten, hoogwaardige klantenservice.
4. Beschikbaarheid van digitale diensten en hun gemak.
5. De kwaliteit van financieel advies.

De beste buitenlandse banken van 2020 volgens Forbes

In totaal hebben Forbes en Statista meer dan 400 van de grootste banken uit 23 landen onderzocht op klantgerichtheid.

• De VS lopen voor op de hele planeet wat betreft het aantal banken met een 'menselijk gezicht', waarvan 75 banken werden beoordeeld. De drie leiders waren USAA, Union Bank & Trust en Renasant Bank.
• Japan werd de tweede. Verbazingwekkend genoeg waren er in dit kleine land slechts een derde minder klantvriendelijke banken dan in vele miljoenen van Amerika. Sony Bank staat op de eerste plaats van de beste Japanse banken, en Sbi Sumishin Net Bank en Ogaki Kyoritsu Bank respectievelijk op de tweede en derde plaats.
• Daarna volgt Duitsland.; Volgens Forbes stonden 40 Duitse financiële instellingen op de wereldlijst van de beste van de beste banken. De top is Sparda-Bank Hessen (andere vestigingen van dezelfde bank, bijvoorbeeld in München en Berlijn, behoren ook tot de favorieten). Op de tweede plaats staat de gigantische ING Groep, die naast Duitsland hoge plaatsen inneemt in nog eens zeven landen. Hoewel de genealogie van de bank in de 19e eeuw begon, is deze in het verleden niet blijven steken. Zelfs aan het begin van het internettijdperk, in 1997, richtte hij de volledig digitale bank ING Direct op en werd hij een pionier op het gebied van online betalen.
• Daarna volgen landen waar de bankcultuur niet meer zo cultureel is als in de Verenigde Staten of Japan. In totaal zijn er 20 tot 30 klantgerichte banken gevestigd in Italië, Zwitserland en Oostenrijk. Samen met hen is India (eerste plaats bij DBS) en China, waar de nationale gigant Bank of China naar leidt.

De meest klantgerichte Russische banken in 2020

Russische banken keren zich geleidelijk naar het gezicht van de klant. Toegegeven, niet al te gewillig, want slechts een jaar geleden stonden er nog 5 van hen op de lijst van de beste bankorganisaties ter wereld. Onder de favorieten viel een van de grootste en bekendste Russische financiële reuzen - VTB-banken, Gazprombank, Russian Agricultural Bank en Sberbank - uit.

De top vijf van de beste Russische banken opent met Ak Bars Bank. Eenvoud en klantvriendelijkheid zijn volgens de oprichters de belangrijkste waarden van het bedrijf. En de bank probeert aan dat laatste te voldoen, onder meer door het creëren van online diensten.

Ak Bars heeft veel programma's gericht op verschillende categorieën klanten, van gewone individuen tot individuele ondernemers en hele bedrijven. Een van de nieuwste producten van de bank is internetboekhouding "Mijn bedrijf", met behulp waarvan organisaties en individuen belastingen kunnen berekenen, aangiftes kunnen invullen en rapporten kunnen indienen zonder het huis te verlaten.

Op de vierde plaats staat Tinkoff Bank. Hij leeft al lang in het digitale tijdperk; de bank heeft niet eens eigen retailkantoren, alleen het hoofdkantoor in Moskou. Alle diensten zijn op afstand te verkrijgen (telefonisch, via een mobiele applicatie of op de website). U kunt geld storten en opnemen via geldautomaten van Tinkoff zelf of andere banken. En debet- en creditcards worden rechtstreeks bij de klant thuisbezorgd.

Bankbetalingen voor mobiele nutsbedrijven zijn niet beperkt tot slechts één. Via hen kunt u alles doen: boetes betalen, aandelen kopen en verkopen, geld overmaken van kaart naar kaart, overboekingen doen, leningen verkrijgen, investeringen doen, cashback ontvangen en nog veel meer.

Klanten van de derde plaats in de rating, Alfa-Bankkunnen bijna alle diensten online worden verkregen via het "internetbankieren" -systeem of via een mobiele applicatie. Met slechts een paar klikken kunt u een account aanmaken, geld storten, geld opnemen, valuta kopen, om nog maar te zwijgen van alledaagse zaken als saldo of betalingsgeschiedenis. Alfa-Bank is volgens de Centrale Bank een van de meest betrouwbare banken in Rusland.

En voor trouwe volgers van de bank zijn er veel aanvullende partnerprogramma's, bijvoorbeeld de mogelijkheid om zonder wachtrij toegang te krijgen tot sommige tentoonstellingen in musea.

Volgens Forbes staat Moscow Credit Bank op de tweede plaats in de lijst van de beste banken in Rusland in 2020. Hij besteedt bijzondere aandacht aan de ontwikkeling van onlinediensten. Met behulp van ICD Online kunnen klanten (zonder commissie) overschrijvingen doen tussen kaarten, rekeningen openen, deposito's en leningen beheren.

De bank heeft ook een ontwikkeld partnernetwerk waarmee klanten cashback, verschillende bonussen kunnen ontvangen en later in bankbiljetten kunnen veranderen.

Forbes bezorgde Raiffeisen de eerste plaats bij de beste Russische banken in dienstverlening, een dochteronderneming van de Oostenrijkse bankgigant. Naast traditionele offline diensten heeft Raiffeisen een heel netwerk van diensten ontwikkeld voor diegenen die graag bankdiensten gebruiken zonder van huis te gaan. Naast de mobiele applicatie en online bankieren voor gewone gebruikers zijn er ook speciale programma's voor grote en niet al te grote zakenmensen.

Naast de genoemde, bevat de lijst van de 15 meest klantgerichte Russische banken Avangard, Otkrytie, Uralsib, een dochteronderneming van de Amerikaanse gigant Citigroup - Citibank, Pochta Bank en anderen.

Bekijk de video: Top 20 Richest Peoples In the World 2020 (Mei 2025).