Van eind oktober tot 6 november heeft het sociologische online servicecentrum voor de studie van massaal elektronisch bewustzijn (CIMES) een onderzoek uitgevoerd onder VKontakte-gebruikers over welke consumentenmerken ze het meest vertrouwen. De respondenten noemden mobiele operators, financiële instellingen en verzekeraars die het meeste vertrouwen met hun werk verdienden.
Vertrouwensbeoordeling voor mobiele operators
Zo ziet de beoordeling van mobiele operators die door gebruikers het meest wordt vertrouwd in 2016 eruit. Naast inwoners van andere landen waren bij de enquête 45 duizend Russen betrokken.
De winnaar van de huidige top 8 is dezelfde als vorig jaar, en dit is erg vleiend voor MTS. Buiten VKontakte is de feedback op deze operator heel anders, van lof tot volledig negatieve. Ze prijzen het voor snel internet, goede communicatiekwaliteit, goedkope tarieven en de wijdverspreide distributie van torens en kantoren, en worden beschuldigd van het opleggen van betaalde diensten, dure roaming en niet altijd bekwaam en behulpzaam personeel.
Resultaten van drie andere leiders van de mobiele markt: Tele2-operator verbeterde zijn positie, zij het met een tiende procent (17,7% in vergelijking met 17,3% in 2015), maar het gebruikersvertrouwen in Megafon- en Beeline-operators nam af en daarom is Megafon naar de derde positie verhuisd.
Als we de verdeling van de populariteit van mobiele operators per regio nemen, dan is de situatie als volgt. In de regio Tsjeljabinsk kreeg Tele2 het meeste vertrouwen, in de regio Sverdlovsk - Motive, dat slechts 1% scoorde in het totale resultaat. De activiteit van Tele2, die koppig probeert de Big Three uit de Big Three te maken, komt alleen ten goede aan abonnees. Maar in Moskou slaagde MTS er niet in om het vertrouwen van het voetstuk te halen, het heeft 28,2% van de stemmen. Beeline volgt (22,2%) en Megafon (15,6%) staat op de derde lijn. Tele2 scoorde slechts 13,8% van de stemmen in de hoofdstad.
Bank Confidence Rating
De plaatsen in de beoordeling van vertrouwen in banken in 2016 (gemaakt op basis van een enquête onder 12.590 mensen die in Rusland wonen) waren als volgt verdeeld.
In de nabije toekomst zal Sberbank de eerste lijn waarschijnlijk niet aan haar concurrenten verliezen. Hij leidt ook de betrouwbaarheid van banken in de Russische Federatie volgens officiële gegevens van de Centrale Bank. Het vertrouwen in hem groeit alleen maar van jaar tot jaar. Hiervoor zijn verschillende verklaringen:
- het langste werk op de markt voor bankdiensten van alle Russische kredietinstellingen;
- relatief lage rentetarieven op hypotheek- en leningprogramma's;
- veel vestigingen zelfs in afgelegen gebieden van het land;
- 24-uurs geldautomaten;
- de beschikbaarheid van een toegankelijke en begrijpelijke online service en een bonusprogramma;
- handige service met elektronische wachtrijen die wachtrijen minimaliseren.
In 2015 vertrouwde 57,5% van de respondenten Sberbank en dit jaar is dat al 60,7%. Bovendien bevinden de inwoners van Tsjeljabinsk zich het meest in de richting van Sberbank (73% van de stemmen), en ze vertrouwen het het minst in de regio Novosibirsk (53%).
Waar Sberbank vaak de schuld van krijgt in klantrecensies:
- wanneer er zich problemen voordoen, duurt het lang om ze op te lossen;
- werknemers waarschuwen niet altijd voor alle fijne kneepjes van kaartonderhoud;
- lage rente op deposito's, vooral die met slechts duizend roebel om te openen. Winstgevende bankdeposito's in 2016 vindt u in onze rating;
- frequente storingen in geldautomaten.
Het tweede en derde cijfer in het bankenonderzoek gingen, net als vorig jaar, naar VTB (7,3%) en Alfa Bank (4,5%).
De meest impopulaire onder de respondenten was Unicredit, dat door minder dan 1% van de ondervraagde VKontakte-gebruikers wordt vertrouwd.
Trust rating voor verzekeringsmaatschappijen
Tot slot gingen verzekeringsmaatschappijen met het hoogste vertrouwen naar het derde punt in de CIMES-enquête. 17.463 Russen namen deel aan dit onderzoek.
De mening van de respondenten voor het jaar bleef ongewijzigd en de leiders en buitenstaanders van de rating veranderden niet. Maar het vertrouwen in verzekeraars is afgenomen. Als in 2016 41,5% van de respondenten zei dat ze het moeilijk hadden om een merk uit de verzekeringssector te noemen dat ze zouden vertrouwen, dan was dit vorig jaar 40%.
De leider van de lijst was Rosgosstrakh. Dit is de grootste organisatie van de MTPL-verzekeringsmaatschappijen die in de rating zijn opgenomen, op basis van criteria als activa, schaal, verzekeringsreserves en geïnde premies. Haar sterke punten:
- aanwezigheid in bijna elke Russische stad;
- werkt op de markt van 1992;
- gratis verzending beleid.
Negatieve beoordelingen gaan gepaard met lange wachtrijen en moeilijkheden met de verplichte wettelijke aansprakelijkheidsverzekering voor motorrijtuigen (om dit snel en zonder problemen te kunnen doen, is het noodzakelijk om aanvullend een levensverzekeringsovereenkomst af te sluiten), kleine betalingen en lange termijnen voor de behandeling van gevallen.
De regel onder Rosgosstrakh is VTB Insurance, die wordt vertrouwd door 6% van de respondenten. En in de top 3 namen de leiders de RESO-garantie van het bedrijf in met 5,8% van de stemmen.
De laagste vertrouwensposities zijn bij Ingosstrakh (4,1%) en Alfa Insurance (4,7%).
En 6% van de respondenten vertrouwt op verzekeraars die niet op de CIMES-lijst staan.
