De Association of Russian Tour Operators (ATOR) analyseerde 5.000 beoordelingen van mensen die in de zomer van 2015 op vakantie waren in verschillende Russische hotels en resorts. Op basis van deze beoordelingen is samengesteld beoordeling van de meest voorkomende klachten over Russische hotels.
De meeste beoordelingen (75%) waren positief, de overige 25% waren negatief. Tegelijkertijd wordt een kwart van de positieve recensies besteld en geschreven in opdracht van hoteliers.
Dus, waar zijn de toeristen ontevreden over die besloten hebben om binnenlandse hotels te bezoeken?
7. Inconsistentie van de beschrijving en foto's op de site
6% van de gebruikers merkte een verschil op tussen de verleidelijke foto's op de hotelwebsite en wat ze daadwerkelijk zagen. Vanwege de 'Photoshop-meesters' kan de vakantie van een toerist ernstig worden verpest. Weinig mensen zijn blij met het zien van een armoedige krappe kamer in plaats van een mooie ruime kamer of genieten van het uitzicht op de vuilnisbelt in plaats van een dennenbos.
6. Prijs komt niet overeen
6% van de toeristen klaagde dat de kamerprijs veel hoger was dan de kwaliteit.
5. Problemen met het schoonmaken van de kamer
8% van de negatieve beoordelingen houdt verband met dit defect. In een recensie over het sanatorium in Belokurikha wordt gezegd dat de vakantieganger achter de meid aan moest rennen om haar handdoek te verschonen, toiletpapier, zeep mee te nemen, enz. Vuilnis werd een week lang niet schoongemaakt en het probleem werd pas opgelost nadat de gasten zich tot de receptie wendden.
4. Apparaten en sanitair werken niet
Het onvermogen om deze voordelen van de beschaving te gebruiken, ondervond 8% van de Russische toeristen. Omdat de beoordelingen betrekking hebben op zomervakanties, is het gemakkelijk voor te stellen hoe het is om in een kamer met een niet-werkende airconditioning te wonen wanneer de hitte boven 30 graden regeert.
3. Slechte voeding
Met slecht bereid, oud of eentonig eten, wordt 9% van de negatieve beoordelingen over het bezoeken van hotels en resorts van de Russische Federatie geassocieerd. Sommige toeristen merken op dat levende kakkerlakken rond bereide gerechten renden en dat "gekookte" dode insecten opgediende porties tegenkwamen. Soms komen onsmakelijke 'smaakmakers' zoals haar over in voedsel.
2. Slecht opgeleid, onvriendelijk, onbeschoft personeel
15% van de vakantiegangers klaagde over de lompe of ronduit onvriendelijke houding van het personeel in hotelcomplexen en pensions. Sommige hotelmedewerkers zien hun werk als een zware taak en gasten - als een vervelend element van het landschap, waarvan het beter is om er snel van af te zijn.
1. De kwaliteit van het aantal kamers
Deze claim (17%) staat op de eerste plaats in de top 7 van meest voorkomende klachten van gasten van binnenlandse hotels. Vlekken op de matrassen en bedwantsen eronder, kakkerlakken die langs de muren lopen - deze foto kan zelfs een persoon die gewend is aan Spartaanse omstandigheden gruwelen. Wat kunnen we zeggen over toeristen die naar hotels komen om te ontspannen en tot rust te komen.
Volgens Maya Lomidze, hoofd van de ATOR, kunnen de inwoners van Rusland die vroeger in Turkije en Egypte rustten, vanwege de lage hotelservice, thuis blijven en weigeren te rusten in de Krim- of Krasnodar-resorts.
